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VAS-Anwendertreffen in Geseke

Team Industrial Applications lädt VAS-Anwender ein

Einmal im Jahr lädt das Team Industrial Applications die Anwender der VAS-Software zu einem Treffen ein, um Erfahrungen, Tipps und Tricks, aber auch Kritik und Lob zu dem von Fritz & Macziol entwickelten Produkt auszutauschen bzw. vorzubringen.

Das Anwendertreffen, so war im Vorfeld zu bemerken, wird von einem Großteil unserer Kunden normalerweise schon als fester Termin im Kalender geführt. Auch dieses Jahr stieß die Veranstaltung wieder auf sehr große Resonanz und bereits im Vorfeld erhielten wir mehrere Anfragen nach dem Zeitpunkt der Durchführung.

In der Regel kennt unser Kunde die Stimme des Hotline-Mitarbeiters nur vom Telefon. Dennoch ist es sehr sinnvoll zu wissen, welches Gesicht sich hinter der Stimme am anderen Ende der Leitung verbirgt. Dies gilt sowohl für die Kunden als auch für die Mitarbeiter aus dem Industrial Applications Team von Fritz & Macziol. Außerdem fällt die Verständigung hin und wieder doch leichter, wenn mögliche Probleme oder Unklarheiten "Face to Face" besprochen werden können.

Zahlreiche Mitarbeiter unserer Kunden fanden sich an besagtem Termin im Hotel Feldschlösschen in Geseke (zwischen Dortmund und Paderborn gelegen) ein, um über die verschiedenen Themen informiert zu werden. Auf der Agenda standen neben den Erfahrungsberichten über den täglichen Einsatz und Umgang von und mit VAS auch Themen, die bei den Kunden selbst im Vorfeld der Veranstaltung abgefragt worden waren. Vorträge zum Thema Internet hielten die FuM-Mitarbeiter Alexander Matzelsberger und Martin G. Staib. Während Alexander Matzelsberger zum allgemeinen Umgang mit dem Web und die dabei möglichen Gefahren z.B. durch 0190-Dialer referierte, gestattete Martin Staib unseren Kunden einen Blick zur Zukunft von VAS mit dem neu entwickelten Modul CCS. Das Customer Care System ist ein Track und Trace Modul, welches dem Kunden erlauben soll wie bei einer Internetbestellung jederzeit den aktuellen Stand z.B. zu Lieferungen, Bestellungen und Labordaten abzufragen.

Ebenfalls auf dem Programm standen Tipps und Tricks und gegen Ende der Veranstaltung war dann innerhalb eines offenen Forums Zeit für Fragen. Diese beiden Teile wurden von Supportleiter Joachim Schmutz durchgeführt, unter dessen Regie das Anwendertreffen auch organisiert wurde.